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新民晚報訊（記者 楊玉紅）物業(yè)支出不透明、基礎服務不到位等成為業(yè)主對住宅物業(yè)投訴的幾大熱點。日前，上海市房管局發(fā)布了新修訂的《上海市住宅物業(yè)服務規(guī)范》（以下簡稱“《規(guī)范》”），有望破解物業(yè)服務中存在的幾大“頑疾”，并自2018年6月1日起實行。
對于小區(qū)物業(yè)的服務，你是否滿意？去年，市消保委發(fā)布的一份調(diào)查報告顯示，上海消費者對物業(yè)公司的總體滿意度僅為69.7分。物業(yè)支出不合理不透明、基礎服務不到位等，成了業(yè)主最不滿意的地方。
究竟什么樣的才是到位的？居委會、業(yè)委會督導物業(yè)公司時，拿什么標準進行評判？記者看到，最新發(fā)布《規(guī)范》對住宅物業(yè)的窗口規(guī)范、行為規(guī)范、崗位規(guī)范等服務做出明確規(guī)范。窗口規(guī)范明確周一至周日每日提供不少于8小時的業(yè)務接待服務；全天24小時受理居民報修，全年每日提供維修服務；公開辦事制度、辦事紀律、服務項目和收費標準等。
《規(guī)范》要求物業(yè)服務制定應急預案并定期演練，即時響應電梯關人故障，5分鐘內(nèi)通知并督促電梯維保單位采取措施實施救援；組織對事故電梯進行全面檢查，公示電梯停運原因和修復時間，并應保證一臺電梯正常運行（建筑內(nèi)僅有一臺電梯的除外）。嚴格按照物業(yè)服務合同約定的收費項目和標準收費，不得多收費、亂收費。
住宅物業(yè)資金收益要定時公示。每年1月和7月底前，公布一次住宅專項維修資金和公共收益的收支情況，主動接受業(yè)主的監(jiān)督。每季度將當季公共收益按照物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同約定的比例予以結算，并于次月10日前不延誤地及時歸入業(yè)主大會專項維修資金賬戶。物業(yè)服務收費實施酬金制計費方式的，每年8月和次年2月底前，分別公布上半年與上年度的物業(yè)服務資金收支與決算情況，主動接受業(yè)主監(jiān)督質(zhì)詢。
此外，《規(guī)范》還對住宅物業(yè)的每個崗位提出“標準”：人員要熱情主動，登記準確，處置及時，事后回訪；清潔人員要按時保潔，垃圾日清，定期滅害，環(huán)境整潔；綠化養(yǎng)護員要及時灌溉，按時修剪，清除雜草，防治蟲害等。
